Assistência Técnica 24/7

365 dias de
apoio permanente

Suporte Remoto
Resolução de problemas de software e configuração através de acesso remoto. Diagnóstico e correção de erros de sistema, atualizações de software e instalação de patches.

Suporte no Local
Reparação e substituição de hardware avariado, como terminais de PDV, impressoras de recibos, leitores de códigos de barras e outros periféricos.

Manutenção preventiva
Acompanhamento dos equipamentos fornecidos para evitar falhas e prolongar a vida útil.

Linha de Apoio 24 Horas
Disponibilidade constante de técnicos especializados para responder a chamadas de emergência e fornecer assistência imediata. Tempo de resposta rápido para minimizar o tempo de inatividade do sistema.

Gestão de Peças de Substituição
Disponibilidade de peças de substituição para reparos rápidos e eficientes. Logística de peças de substituição para garantir a entrega rápida em caso de necessidade.

Contratos de Manutenção Personalizados
Planos de serviço flexíveis que se adaptam às necessidades específicas de cada negócio. Acordos de nível de serviço (SLAs) que garantem tempos de resposta e resolução definidos.

Assistência Técnica 24/7

Vantagens do
serviço 24H

Continuidade do Negócio
Minimiza o tempo de inatividade do sistema, garantindo que as operações de venda continuem sem interrupções.

Proteção de Dados
Garante a segurança dos dados de vendas e dos clientes, evitando perdas ou roubos de informações confidenciais.

Eficiência Operacional
Otimiza o desempenho do sistema, aumentando a eficiência e a produtividade dos funcionários.

Satisfação do Cliente
Garante um serviço de atendimento ao cliente rápido e eficiente, evitando filas e atrasos.

Em resumo, os serviços de assistência técnica 24 horas são um investimento essencial para qualquer negócio que dependa de sistemas de ponto de venda, garantindo a continuidade das operações, a segurança dos dados e a satisfação dos clientes.

Sistemas de Ponto de Venda

Instalação
Renovação
Migração

Quando se trata de instalação e migração de sistemas de Pontos de Venda, a assistência técnica assume um papel ainda mais crítico, garantindo uma transição suave e minimizando interrupções nas operações do negócio. Estes serviços especializados envolvem uma série de etapas e considerações para assegurar que a nova solução funcione de forma eficiente e segura.

Análise e Planeamento

• Avaliação das necessidades do negócio e dos requisitos do novo sistema.
• Planeamento detalhado da migração, incluindo cronograma, recursos necessários e plano de contingência.
• Mapeamento de dados e processos para garantir a compatibilidade entre os sistemas antigo e novo.

Instalação de Hardware e Software

• Instalação e configuração de novos equipamentos, como terminais de PDV, impressoras, leitores de códigos de barras e outros periféricos.
• Instalação e configuração do software de PDV, incluindo personalização de menus, preços e outras definições.
• Integração com outros sistemas, como gestão de stock, contabilidade e programas de fidelização.

Migração de Dados

• Extração e transferência de dados do sistema antigo para o novo, garantindo a integridade e precisão das informações.
• Validação dos dados migrados para evitar erros e inconsistências.
• Formatação e adaptação dos dados para o novo sistema.

Testes e Validação

• Realização de testes abrangentes para verificar o funcionamento correto do novo sistema.
• Simulação de cenários de venda para garantir a estabilidade e desempenho do sistema.
• Validação da integração com outros sistemas e dispositivos.

Formação de Pessoal

• Treino dos funcionários sobre o uso do novo sistema, incluindo funcionalidades, procedimentos e boas práticas.
• Fornecimento de materiais de apoio e manuais de utilizador.
• Suporte contínuo para esclarecer dúvidas e resolver problemas.

Suporte Pós-Migração

• Assistência técnica para resolver problemas e responder a perguntas após a migração.
• Atualizações e manutenção do sistema para garantir o bom funcionamento a longo prazo.
• Monitorização contínua do desempenho do sistema.